【品橙旅游】对个性化的持续追求是整个旅游业决策的基础,其中包括酒店如何选择其中央预订系统(CRS)。

h2c的一份新的研究报告表明,随着中央预订系统服务的不断增长,以客人为中心的功能是酒店业经营者的首要任务,而酒店和IT供应商则必须紧密合作,填补目前的空白。

服务和变革创新背后的主要动力是对现有中央预订系统的不满。

供应商需要了解的是酒店连锁店的要求和市场细节的差异,以帮助确定需要改进的领域。

缺少什么

例如,三分之一的连锁酒店都缺少超过30%所需的中央预订系统服务,而且过半的连锁酒店缺少一项关键的中央预订系统功能。

最重要的是,连锁酒店仍然没有使用中央预订系统所提供的28%的功能。

这意味着许多中央预订系统都缺乏增加直接预订的关键特征。

尽管连锁酒店经常能够识别这些不足之处,但仍然在苦苦挣扎,因为他们不是IT专家,所以要对他们确切地说明一下需要改进的地方。

在关键的中央预订系统特征缺失情况下,大约一半的酒店经营者认为实时打折和包价功能是最重要的,其次是与现有系统和旅行社等合作伙伴进行的无缝整合。

整合客户关系管理(CRM)的需求也很强劲,但是整合第三方系统和合作伙伴渠道仍然给连锁酒店带来了巨大的挑战。

由于连锁酒店没有进行客户关系管理整合,因此如集成了客户关系管理模块的网络预订引擎的独立供应商正在进入该领域。

影响直接预订

在线直接预订也需要改进。

许多连锁酒店缺乏OTA的技术和速度,在全球范围内所调查的所有连锁店中,OTA预订占其在线总收入的近四分之三。

然而,欧洲酒店业经营者对未来三年的直接预订有着更高的期望。

虽然有68%的酒店将Booking。

com作为首选分销渠道,其次是品牌网站(11%)和Expedia(5%),通过品牌网站(包括手机上)的预订量预计将在此期间增加到19%,Booking的比例降至55%。

直接预订的增加将成为刻意为之的在线策略,强调客户的利益,中央预订系统支持的数字营销计划(个性化内容,客户评论)以及更智能地使用直接推荐的元搜索渠道。

转移策略

连锁酒店也预见未来其对档案管理系统(PMSs)的依赖将有所下降,三分之二的酒店希望客户档案管理能够转移到另一个系统。

尽管预计客户关系管理系统的使用会有所增加,但很多连锁企业还不确定将在三年后最终使用哪个系统。

无论分销解决方案是什么,连锁酒店都在寻求定制。

具有增强技术的创新供应商、酒店管理者影响产品开发的能力以及支持和咨询服务的水平都是影响决策的重要因素。

有趣的是,酒店对采购一站式服务商的需求参差不齐,69%的客户在购买分销解决方案时并不关心商业方面的运营成本。

小型连锁企业和独立集团更有可能寻求一体化供应商,而大多数连锁酒店则选择“最佳”解决方案,要求最佳的单一系统选择、定制和广泛整合。

另一种选择就是酒店平台解决方案(CRS,PMS和其他应用程序在一个系统上运行),虽然目前它还没有在业界全面提供,但这个主意还是有前途的。

最终,酒店中央预订系统解决方案的预期结果不仅取决于理解缺失的功能。

酒店和IT提供商都需要使用这些信息来定义最适合的分销技术的需求。

(编译:品橙旅游Lily)